Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
En Serenya queremos que puedas probar tu almohada con total tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, incluso si utilizaste la almohada de forma razonable para comprobar si se adapta a tu forma de dormir.
Para ser elegible, el producto debe:
- encontrarse limpio y en condiciones higiénicas adecuadas;
- conservar su funda, accesorios y componentes originales;
- devolverse, siempre que sea posible, en su empaque original;
- no presentar daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
El uso razonable necesario para evaluar la comodidad y adaptación de la almohada no invalida esta garantía.
2. Productos no elegibles
No podremos aceptar devoluciones de:
- productos dañados por uso indebido, negligencia o accidentes;
- productos con manchas, olores intensos, humedad u otras condiciones que impidan su manipulación segura;
- artículos incompletos o con componentes faltantes;
- productos personalizados;
- productos identificados como venta final, salvo que presenten defectos de fabricación o la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: hello@useserenya.com
La solicitud deberá incluir:
- número de pedido;
- nombre completo del comprador;
- motivo de la solicitud;
- fotografías claras del producto y de su estado actual.
Nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega.
Serenya podrá rechazar solicitudes presentadas fuera del plazo o relacionadas con productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la institución financiera, el importe puede reflejarse entre 5 y 15 días hábiles después de procesado el reembolso.
El tiempo de transporte del producto devuelto y los plazos bancarios no afectan el período de 30 días para solicitar la devolución.
5. Costos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de:
- un producto defectuoso;
- un producto incorrecto;
- un error atribuible a Serenya.
Cuando la devolución se solicite porque el producto no cumplió con las preferencias personales o expectativas del cliente, los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con algún defecto de fabricación o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible.
Para agilizar la revisión, será necesario enviar fotografías claras de:
- el producto recibido;
- el daño o defecto observado;
- el empaque;
- la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Tras revisar la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- un reemplazo;
- un cambio por otro producto;
- un reembolso completo;
sin costo adicional para el cliente.
7. Alcance de la garantía
La garantía de satisfacción de 30 días permite al cliente evaluar la comodidad, el soporte y la adaptación de Serenya durante un uso normal.
Serenya está diseñada para proporcionar una experiencia de descanso más cómoda y un soporte ergonómico durante el sueño. Sin embargo, los resultados pueden variar según las características y preferencias de cada persona.
La información proporcionada en este sitio tiene fines informativos y no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.