Política de Envíos
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
2. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
- México: 5 a 12 días hábiles;
Los tiempos pueden variar según la ubicación y la empresa de mensajería.
3. Rastreo
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
4. Retrasos
Serenya no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
- aduanas;
- condiciones climáticas;
- problemas logísticos externos;
- temporadas de alta demanda.
5. Dirección Incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar información correcta de envío. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a datos incorrectos.
6. Paquetes Perdidos
En caso de pérdida confirmada por la empresa transportista, evaluaremos cada situación para ofrecer una solución adecuada.