Política de reembolso
1. Cambios y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible:
- el producto debe estar sin uso;
- conservar etiquetas originales;
- estar en su empaque original;
- no presentar daños.
2. Productos No Elegibles
No aceptamos devoluciones de:
- productos en oferta final;
- artículos personalizados;
- productos usados o dañados por el cliente.
3. Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico:
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
- número de pedido;
- nombre completo del comprador;
- motivo detallado de la solicitud;
El formulario será proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente una vez recibido el primer contacto del cliente.
El formulario deberá ser completado correctamente para que la solicitud pueda ser evaluada y procesada.
Nexa Athletics se reserva el derecho de rechazar solicitudes incompletas, con información insuficiente o cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de 5 a 15 días hábiles.
5. Costos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Nexa Athletics.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Para cualquier reclamación relacionada con productos dañados, incorrectos o defectuosos, será obligatorio proporcionar evidencia fotográfica clara y legible del producto recibido, incluyendo el empaque y la etiqueta del envío cuando sea posible.
La falta de evidencia podrá impedir el procesamiento de la solicitud.